Conditions Générales d’Utilisation

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (les « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation du site welcometobenin.com (le « Site »), édité par TEFLEX (voir nos Mentions légales). Le Site propose :

• un contenu éditorial sur le Bénin (histoire, culture, géographie, formalités de voyage) ;
• un annuaire de professionnels du tourisme (hébergements, location de véhicules et transport, agences de voyage, guides touristiques, restaurants, sorties et vie nocturne, sport et bien-être) ;
• un annuaire d’attraits touristiques et d’événements culturels, à titre purement informatif.

Toute utilisation du Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le Site.

2. Deux catégories d’utilisateurs

2.1 Les visiteurs

Toute personne consultant le Site sans créer de compte professionnel — recherche d’informations, consultation de fiches d’établissements, dépôt d’avis (voir section 6).

2.2 Les professionnels

Toute personne physique ou morale créant un compte pour référencer un établissement (hébergements, location de véhicules et transport, agences de voyage, guides touristiques, restaurants, sorties et vie nocturne, sport et bien-être) sur l’annuaire. La création d’un compte professionnel implique l’acceptation des présentes CGU ainsi que des conditions de référencement applicables, disponibles sur la page Tarifs.

3. Inscription et fiches professionnelles

3.1 Exactitude des informations

Le professionnel s’engage à fournir des informations exactes, à jour et non trompeuses concernant son établissement (nom, adresse, coordonnées, description, photographies, tarifs indicatifs). Le professionnel est seul responsable du contenu qu’il publie sur sa fiche.

3.2 Propriété des contenus soumis

En publiant une photographie, une vidéo ou un texte sur sa fiche, le professionnel garantit détenir les droits nécessaires à leur diffusion, ou disposer des autorisations requises. Le professionnel concède à TEFLEX, à titre gratuit et pour le monde entier, une licence non exclusive d’utilisation, de reproduction et d’adaptation (notamment recadrage et habillage graphique aux couleurs du Site) de ces contenus aux fins d’affichage sur le Site et de sa promotion (comptes de réseaux sociaux officiels, infolettres et supports marketing du Site).

3.3 Processus de modération

Chaque fiche transite par un cycle de statuts (Brouillon → En attente de vérification → Publiée → Signalée → Archivée). TEFLEX se réserve le droit de refuser, suspendre ou retirer toute fiche ne respectant pas les présentes CGU, contenant des informations manifestement fausses, ou faisant l’objet de signalements répétés justifiés. Par mesure de sécurité et de contrôle qualité, toute modification apportée ultérieurement à une fiche déjà publiée entraîne son passage temporaire en statut « En attente de vérification » jusqu’à sa revalidation par l’équipe de TEFLEX.

3.4 Badge « Vérifié »

Le badge « Vérifié » est attribué à la suite d’un contrôle manuel effectué par l’équipe de TEFLEX. Son absence ne signifie pas qu’une fiche est inexacte ; sa présence atteste uniquement qu’une vérification a été réalisée à un instant donné, non d’une garantie permanente d’exactitude.

4. Gratuité du référencement et offres futures

Pendant la phase de lancement de la Plateforme, le référencement d’un établissement est gratuit. Il comprend la création et la mise en ligne d’une fiche, la mise en relation directe des visiteurs avec l’établissement, et la possibilité d’obtenir le badge « Vérifié » après un contrôle réalisé par TEFLEX. Ce badge ne peut en aucun cas être acheté.

TEFLEX pourra proposer ultérieurement des options de visibilité payantes, facultatives. Leurs conditions et leurs tarifs seront communiqués au professionnel avant toute souscription, et aucune somme ne lui sera facturée sans son accord exprès. La fiche gratuite reste disponible indépendamment de ces options.

Aucun paiement en ligne n’est actuellement proposé sur la Plateforme.

5. Résiliation

Le professionnel peut à tout moment demander la suppression de son compte, selon les modalités décrites dans la Politique de confidentialité.

TEFLEX se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte professionnel en cas de manquement grave ou répété aux présentes CGU, de fraude avérée, ou d’utilisation du Site à des fins autres que celles prévues par les présentes.

6. Avis voyageurs

6.1 Fonctionnement

Tout visiteur peut déposer un avis sur une fiche professionnelle après vérification de son adresse email. Un email vérifié ne peut déposer qu’un seul avis par fiche. Les avis sont publiés immédiatement après vérification, sans modération préalable systématique.

6.2 Signalement et modération

Tout avis peut être signalé via le lien prévu à cet effet. TEFLEX se réserve le droit de masquer tout avis signalé qui contreviendrait aux présentes CGU (propos diffamatoires, injurieux, hors sujet, ou manifestement mensongers), sans obligation de justification préalable au visiteur ayant déposé l’avis.

6.3 Sincérité des avis

Le dépôt d’un avis concernant son propre établissement, ou tout avis déposé en échange d’une contrepartie non divulguée, est strictement interdit et constitue un manquement grave pouvant entraîner la suppression de l’avis et la suspension du compte professionnel concerné.

6.4 Réponse du professionnel

Le professionnel dispose de la faculté de publier une réponse à chaque avis concernant son établissement. Cette réponse doit rester courtoise et ne peut contenir d’informations personnelles concernant l’auteur de l’avis.

7. Rôle de TEFLEX — ce que le Site est, et n’est pas

welcometobenin.com est un service de mise en relation et d’information. TEFLEX n’est pas partie à la transaction susceptible d’intervenir entre un voyageur et un établissement référencé (réservation, paiement, séjour).

Tout litige relatif à la qualité d’une prestation, à une réservation, ou à un paiement effectué directement auprès d’un établissement relève de la seule responsabilité de cet établissement.

8. Propriété intellectuelle du Site

Le contenu éditorial du Site (textes historiques, culturels, pratiques, structure, identité visuelle) est la propriété de TEFLEX, dans les conditions précisées à nos Mentions légales.

9. Données personnelles

Le traitement des données personnelles des utilisateurs (visiteurs et professionnels) est décrit dans notre Politique de confidentialité, conforme à la Loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant Code du numérique.

10. Limitation de responsabilité

Le contenu du Site (informations pratiques, formalités de voyage, description des attraits et événements) est fourni à titre indicatif. TEFLEX ne saurait garantir l’exactitude permanente d’informations susceptibles d’évoluer indépendamment de sa volonté (dates d’événements, formalités administratives, tarifs). Voir également la section « Limitation de responsabilité » de nos Mentions légales.

11. Modification des CGU

TEFLEX se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour refléter l’évolution des fonctionnalités du Site (telles que la mise en place effective du paiement en ligne). Les professionnels seront informés de toute modification substantielle. La poursuite de l’utilisation du Site après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit béninois. Tout litige relève de la compétence exclusive des juridictions compétentes de la République du Bénin, sauf disposition légale contraire d’ordre public.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, contactez-nous via la page Contact.